Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, Rota ("biz", "platform") hizmetlerini kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklar. Hizmeti kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız. Son güncelleme: 2026.

1. Topladığımız Veriler

Hizmetimizi sunabilmek için şu verileri işleriz: hesap bilgileri (ad, e-posta, işletme adı), platform kullanım verileri, ve bağladığınız mesajlaşma kanalları (WhatsApp, Instagram, web sohbet) üzerinden gelen müşteri mesajları ile bunlara verilen otomatik yanıtlar.

2. Meta / Instagram Verileri

Instagram hesabınızı Rota'a bağladığınızda, Meta Platform'dan yalnızca hizmetin çalışması için gereken izinleri talep ederiz: instagram_business_basic (hesap kimliği ve kullanıcı adı), instagram_business_manage_messages (gelen direkt mesajları alma ve otomatik yanıt gönderme) ve instagram_business_manage_comments (gönderi yorumlarını okuma ve yanıtlama). Bu veriler yalnızca size ait işletme hesabının müşteri iletişimini otomatikleştirmek amacıyla işlenir; üçüncü taraflara satılmaz, reklam amacıyla kullanılmaz. Instagram'dan alınan erişim anahtarları (access token) şifreli olarak (AES-256) saklanır.

3. Verileri Nasıl Kullanırız

Toplanan verileri yalnızca; mesajları yapay zekâ destekli asistanlarla yanıtlamak, konuşma geçmişini ilgili işletme paneline göstermek, hizmet kalitesini ölçmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için kullanırız.

4. Üçüncü Taraf Sağlayıcılar

Hizmetin işlemesi için altyapı ve yapay zekâ sağlayıcılarıyla (ör. Meta, OpenAI, Google, OpenRouter, Groq, Twilio) sınırlı veri paylaşımı yapılabilir. Bu paylaşım yalnızca ilgili özelliğin çalışması için gereken minimum veriyle sınırlıdır ve sağlayıcıların kendi gizlilik politikalarına tabidir.

5. Veri Saklama ve Güvenlik

Verileriniz şifreli bağlantılar (HTTPS) üzerinden iletilir ve erişim anahtarları şifreli olarak saklanır. Verileri yalnızca hizmeti sunmak için gereken süre boyunca tutarız; hesabınızı kapattığınızda veya talep ettiğinizde sileriz.

6. Veri Silme Hakkınız

Kişisel verilerinizin ve Instagram bağlantınız üzerinden işlenen verilerin silinmesini talep edebilirsiniz. Silme talebi ve süreç için Veri Silme sayfamıza bakabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Haklarınız

KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metnini inceleyebilirsiniz.

8. İletişim

Gizlilikle ilgili sorularınız için: [email protected]